湖北移动适老化服务助力“老客户”步入“新生活” -世界杯买球

【通信产业网讯】近日，记者从中国移动湖北公司获悉，为帮助进厅办理业务的老年人解决不懂线上操作、年老不便等实际问题，湖北移动不仅在部分营业厅提供放大镜、老花镜等辅助工具，更推出了“爱心服务岗”，全流程“一对一”帮助老人办理业务，用实际行动努力提升老年人的获得感、幸福感。

当有老年用户进入移动营业厅时，会有专人引导，为老人一对一服务，并在服务过程中放慢语速，让老人听得更清楚，理解更到位。据了解，为给老年人提供更好的服务，湖北移动营业厅针对老年人的说话方式、办事特点、思维方式，总结老年人在办理业务过程中可能遇到的状况，不间断地进行针对性的服务培训。

“你们的服务真是好，这下我就能用手机跟外孙视频了。” 年逾六旬的张阿姨第一次使用智能手机，营业员耐心地指导她操作智能手机，并为其申请了健康码。经过一个多小时的服务，张阿姨终于学会了，连连对工作人员竖起大拇指。

据了解，目前湖北移动已在全省90余家营业厅设置了老年人优先服务专席，在73家厅店设置了爱心座椅，帮助老年群体享受便捷服务。与此同时，不断加大微信、抖音、公众号等线上渠道公益科普宣传，畅通人工服务、视频客服等“面对面”服务通道，让老年用户无障碍享受幸福晚年。

为帮助老年用户群体有效地躲开电信网络诈骗“攻击”，湖北移动通过走进老年大学、营业厅讲解、进村入户等多种形式加强宣传，为老年用户介绍什么是电信诈骗、电信诈骗的常见形式、如何识别以及上当后的补救措施、如何进行安全地移动支付等知识，手把手教老年用户使用智能手机，解答老年人在使用过程中遇到的问题，掌握自我保护的方法，强化防诈意识，为他们捂好“安全钱袋子”。

结合关爱留守老人、居家休闲、安防监控、实时查看等需求，湖北移动大力开展平安乡村建设，如今，外出务工人员可以实时照看老人，了解到老人的健康状况，在外打工也更加安心、放心，为空巢老人与亲人之间架起了沟通新桥梁。目前，湖北移动为全省1.7余万个村组搭建了平安乡村监控平台，全面助力村民生活智慧化。